Häufig gestellte Fragen

Antworten rund um Bestellung, Versand, Bezahlung, Produkte, Rückgabe und Datenschutz.

1) Bestellung & Bestellablauf
Wie kann ich im Online-Shop bestellen?
Wählen Sie Ihre gewünschten Produkte aus und legen Sie diese in den Warenkorb. Gehen Sie dann zum Warenkorb um den Bestellprozess (Adresse, Versand und Zahlung) abzuschließen. Anschließend erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Benötige ich ein Kundenkonto?
Nein, Gastbestellungen sind möglich. Mit Kundenkonto profitieren Sie von schnellerem Checkout und der Bestellhistorie.
Kann ich eine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Solange Ihre Bestellung nicht versendet wurde, können wir Ihre Bestellung noch ändern. Melden Sie sich dazu gerne bei uns unter der 04215975680.
Wie löse ich ein Rezept ein (inkl. E-Rezept)?

Um Rezepte einzulösen gibt es verschiedene Wege. Es hängt immer davon ab, wie das Rezept Ihnen vorliegt. Um ein Rezept einzulösen klicken Sie auf den Menüpunkt "Rezept", Sie werden dann durch den Prozess geleitet.

DEMNÄCHST: E-Rezept auf der Gesundheitskarte: Um ein E-Rezept von der Gesundheitskarte einzulösen müssen Sie sich unsere App auf Ihre Smartphone herunterladen. Die App "sk-Apotheken Shop und E-Rezept" ist bald in den App-Stores verfügbar. In der App können Sie uns Ihr Rezept dann über das sogenannten Cardlink-Verfahren übermitteln. Das Rezept wird von Ihrem Smartphone dann direkt von der Gesundheitskarte ausgelesen.

Ausgedruckte E-Rezepte und Papierrezepte: Sie können uns ein Bild dieser Verordnungen zur Bearbeitung über die Rezept-Funktion zur Verfügung stellen. Sofern es sich bei Ihrem Rezept nicht um ein E-Rezept handelt, müssen wir dieses vor der Warenübergabe übergeben bekommen. Wenn Sie die Arzneimittel abholen möchten bringen Sie das Rezept einfach mit, wenn wir Ihnen die Artikel per Botenlieferung zustellen sollen, werden wir uns vorher bei Ihnen melden um eine kostenlose Abholung des Rezepts zu besprechen. Bei der Auswahl vom Versand, müssen Sie uns das Rezept vorab zusenden.

Kann ich ein Rezept für andere Personen einlösen?
Ja, sofern die Person eingewilligt hat, können Sie uns auch Rezept von anderen Personen übermitteln. Auch über das Cardlink verfahren lassen sich die Rezepte mehrerer Personen auslesen und an uns übermitteln.
2) Verfügbarkeit, Versand & Lieferung
Wie hoch sind die Versandkosten und welche Versandarten gibt es?

EXPRESS-Lieferung in 60 Min.: Unsere EXPRESS-Lieferung wird für einen Pauschalbetrag von 4,95 EUR angeboten (ab 30,00 EUR Warenwert kostenlos) und umfasst das Gebiet Bremen-Neustadt (PLZ-Gebiet 28199). Die Auslieferung erfolgt Montag bis Freitag. Dieser Service gilt nur für Lagerware und nicht für verschreibungspflichtige Medikamente; er ist nur von 9 bis 17 Uhr verfügbar, sofern die Apotheke geöffnet hat.

Same-Day und Next-Day Botenlieferung: Unser Lieferservice wird für einen Pauschalbetrag von 2,95 EUR angeboten (ab 15,00 EUR Warenwert oder bei Rezeptbestellung kostenlos) und umfasst die Gebiete Bremen (ohne HB-Nord), Stuhr, Weyhe und Delmenhorst (PLZ-Gebiete beginnend mit 2774, 2775, 281, 282, 283, 28816, 28844). Die Auslieferung erfolgt Montag bis Samstag. Ihre gewünschte Lieferzeit können Sie bequem beim Kaufabschluss selber auswählen.

DHL: Für die Standard-Lieferung innerhalb Deutschlands fallen 4,95 EUR Versandkosten an. Diese Kosten übernehmen wir für Sie, wenn der Warenwert Ihrer Bestellung über 49,00 EUR liegt und/oder wenn mindestens ein verschreibungspflichtiges Medikament verordnet ist.

Abholung in einer sk-Apotheke: kostenlos

Wie lange dauert die Lieferung?

EXPRESS-Lieferung in 60 Min.: Die Lieferung wird Ihnen binnen 60 Minuten zugestellt. Diese Versandart steht nur Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr zur Verfügung.

Same-Day und Next-Day Botenlieferung: Sie wählen je nach Verfügbarkeit selbst Ihr gewünschtes Zeitfenster im Checkout aus.

DHL: 1-3 Werktage

Abholung: Im Checkout wird Ihnen angezeigt, ab wann die Ware abholbereit ist. Zusätzlich erhalten Sie eine Mail, wenn die Ware für Sie bereitsteht.

Mit welchem Paketdienst wird geliefert?
Wir liefern die bestellte Ware mit unserem eigenen Lieferdienst oder DHL, je nach ausgewählter Versandart.
Ist mein gewünschter Artikel verfügbar?
Die Verfügbarkeit der Artikel wird Ihnen für jede Apotheke und Versandart in der Artikeldetailseite angezeigt. So wissen Sie immer direkt in welcher Apotheke Ihr Artikel vorrätig ist oder zu wann er beschafft werden kann. Im Warenkorb wird dann erneut geprüft, ob die Artikel vorrätig sind oder zu wann sie beschafft werden können. Dadurch werden die verfügbaren Versandarten ermittelt und Ihnen angezeigt.
Wenn ein Artikel nicht lagernd ist, wie lange dauert die Bestellung?
Wir werden mehrfach täglich von unseren Lieferanten beliefert und können die Artikel in der Regel in wenigen Stunden beschaffen. Zu wann genau wir den Artikel beschaffen können, wird Ihnen auf der Artikeldetailseite angezeigt.
3) Bezahlung
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
PayPal, Kreditkarte, Lastschrift, Barzahlung/EC-Zahlung beim Boten oder bei Abholung.
Kann ich beim Abholen bezahlen?
Ja, Sie können, wenn Sie die Ware in einer unserer Apotheken abholen, vor Ort bezahlen.
Ist die Zahlung sicher?
Wir nutzen TLS/SSL-Verschlüsselung und zertifizierte Zahlungsdienstleister.
4) Produkte & Beratung
Kann ich verschreibungspflichtige Medikamente bestellen?
Ja. Für verschreibungspflichtige Produkte benötigen wir ein gültiges Rezept. Dieses können Sie direkt hier im Shop über die Rezept-Funktion einlösen.
Sind die Medikamente Originalware?
Ja. Wir beziehen ausschließlich von zugelassenen Herstellern und Großhändlern – in Originalverpackung und chargenkontrolliert.
Erhalte ich pharmazeutische Beratung?
Ja. Unser pharmazeutisches Team berät Sie gerne telefonisch Mo-Sa von 8-20 Uhr unter 04215975680.
Produkt nicht gelistet – kann ich es dennoch bestellen?
Kontaktieren Sie uns mit Name/Hersteller oder PZN. Häufig können wir Produkte kurzfristig beschaffen oder Ihnen eine Alternative anbieten.
5) Rückgabe & Reklamation
Kann ich Medikamente zurücksenden?
Sie können gekaufte Artikel innerhalb von 14 Tagen gemäß unserer Widerrufsbelehrung zurücksenden. Die Artikel müssen unbeschädigt und ungeöffnet sein. Sollten Sie einen Artikel zurückgeben wollen, kontaktieren Sie uns bitte.
Was tun bei beschädigter Lieferung?
Melden Sie den Schaden bitte umgehend und fügen Sie Fotos bei. Wir veranlassen Ersatz oder Erstattung und klären den Transportschaden.
Wie funktioniert die Erstattung bei Widerruf?
Nach Eingang und Prüfung der zulässigen Rücksendung erstatten wir den Betrag binnen weniger Tage über die ursprünglich genutzte Zahlungsmethode.
6) Datenschutz & Sicherheit
Wie schützt ihr meine persönlichen Daten (DSGVO)?
Wir verarbeiten Daten gemäß DSGVO, nutzen moderne Verschlüsselung und geben personenbezogene Daten nicht ohne Rechtsgrundlage an Dritte weiter. Details entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzerklärung.
Werden Gesundheitsdaten vertraulich behandelt?
Ja. Gesundheitsdaten unterliegen der gesetzlichen Schweigepflicht und werden ausschließlich zur Bearbeitung von Beratung und Bestellung verwendet.

Haben Sie Fragen?

0421 59 75 68 0

Mo. - Sa.: 9.00 - 18.00 Uhr

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Bei Arzneimitteln: Zu Risiken und Nebenwirkungen lesen Sie die Packungsbeilage und fragen Sie Ihre Ärztin, Ihren Arzt oder in Ihrer Apotheke.

Bei Tierarzneimitteln: Zu Risiken und Nebenwirkungen lesen Sie die Packungsbeilage und fragen Sie Ihre Tierärztin, Ihren Tierarzt oder in Ihrer Apotheke.


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Öffnungszeiten

sk-Apotheke im Einkaufspark Duckwitz
Duckwitzstr. 55
28199 Bremen
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Dienstag 08:00 - 20:00
Mittwoch 08:00 - 20:00
Donnerstag 08:00 - 20:00
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